Política de devoluções

Queremos que adores o que encomendaste. Se por qualquer motivo não estiveres satisfeito com a tua compra, tens 90 dias a partir da data de entrega para a devolver — muito além dos 14 dias de direito de rescisão exigidos pela legislação europeia de proteção ao consumidor.

Como fazer uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 90 dias após a receção da tua encomenda. Inclui o teu nome, morada, número de encomenda e o nome do produto que deseja devolver. Iremos guiar-te pelos próximos passos. Os produtos devem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a nossa notificação. Certifica-te de que o artigo está bem embalado, nas condições originais e na embalagem original.

Custos de devolução e taxa por encomenda não entregue

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. A taxa é automaticamente deduzida do teu reembolso — não é necessário pagar antecipadamente. Para a maioria dos mercados, fornecemos uma etiqueta de devolução pré-paga. Para devoluções dos Estados Unidos e Austrália, os custos de envio de devolução são organizados e suportados pelo cliente.

Se uma encomenda nos for devolvida como não entregue por razões dentro do controlo do cliente — como morada incorreta, não recolha ou recusa de entrega — uma taxa por encomenda não entregue será deduzida do teu reembolso. Se o valor da encomenda for inferior às taxas combinadas, não será emitido qualquer reembolso e não será cobrado nenhum valor adicional. Se a encomenda não for entregue devido a um erro da nossa parte, cobriremos todos os custos na totalidade.

Reembolsos

Depois de recebermos a tua devolução e confirmarmos que está em boas condições, reembolsaremos o preço do produto para o teu método de pagamento original no prazo de 14 dias. Os custos de envio não são reembolsados. Se devolveres apenas parte de uma encomenda, os custos de envio originais não serão reembolsados. Reservamo-nos o direito de deduzir um valor do teu reembolso se o produto tiver sido manuseado além do necessário para avaliar o seu estado e o produto tiver perdido valor em consequência.

Exceções

O direito de rescisão não se aplica a produtos selados cujo selo tenha sido quebrado. Isto inclui molduras, que têm uma película de plástico protetora no vidro que não pode ser substituída após ser removida. Por favor, não quebres o selo se pretenderes devolver o produto.