Política de devoluciones

Queremos que ames lo que has pedido. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, tienes 90 días desde la fecha de entrega para devolverla — muy por encima de los 14 días de derecho de desistimiento exigidos por la legislación europea de consumidores.

Cómo realizar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 90 días desde la recepción de tu pedido. Incluye tu nombre, dirección, número de pedido y el nombre del producto que deseas devolver. Te guiaremos a través de los siguientes pasos. Los productos deben devolverse en un plazo de 14 días desde que nos lo hayas notificado. Asegúrate de que el artículo esté bien embalado, en su estado original y en su embalaje original.

Costes de devolución y tarifa por paquete no entregado

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. La tarifa se deduce automáticamente de tu reembolso — no es necesario pagar por adelantado. Para la mayoría de los mercados, proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada. Para las devoluciones desde Estados Unidos y Australia, el cliente se encarga y cubre los gastos de envío de devolución.

Si un paquete nos es devuelto como no entregable por razones dentro del control del cliente — como una dirección incorrecta, no recoger el paquete o rechazar la entrega — se deducirá una tarifa por paquete no entregado de tu reembolso. Si el valor del pedido es inferior a las tarifas combinadas, no se emitirá ningún reembolso y no se cobrará ningún importe adicional. Si el paquete no puede entregarse por un error por nuestra parte, cubriremos todos los costes íntegramente.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido tu devolución y confirmado que está en buen estado, reembolsaremos el precio del producto a tu método de pago original en un plazo de 14 días. Los gastos de envío no se reembolsan. Si solo devuelves parte de un pedido, los gastos de envío originales no se reembolsarán. Nos reservamos el derecho de deducir un importe de tu reembolso si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para evaluar su estado y el producto ha disminuido de valor como resultado.

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a productos sellados cuyo precinto haya sido roto. Esto incluye los marcos, que tienen una película de plástico protectora en el cristal que no puede reemplazarse una vez retirada. Por favor, no rompas el precinto si tienes intención de devolver el producto.