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Política de privacidad
Nos importa tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recopilamos, por qué los recopilamos y cómo los utilizamos. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Postery AB, Drottninggatan 5 1tr, 411 14 Gotemburgo, Suecia (n.º de registro 559128-6405) es responsable del tratamiento de tus datos personales.
¿Qué datos recopilamos?
Los datos que recopilamos dependen de cómo interactúas con nosotros — ya sea navegando, realizando una compra o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Para procesar tus pedidos y compras, recopilamos:
Nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico
Fecha de nacimiento (requerida para algunos métodos de pago)
Información de pago e historial de pagos
Detalles del pedido como número de pedido, productos, dirección de entrega y factura
Esto es necesario para cumplir con nuestro acuerdo de compra contigo. Almacenamos esta información durante 36 meses desde la fecha en que se completan tanto la entrega como el pago, para poder ayudarte con cualquier reclamación o devolución.
Para cumplir con las obligaciones legales, almacenamos:
Nombre y dirección
Información de pago e historial de pagos
Detalles del pedido como número de pedido, productos y dirección de entrega
Estamos obligados por ley a conservar ciertos datos financieros y de transacciones. Según la Ley de Contabilidad sueca, esta información se almacena durante 7 años más el año en curso, con acceso restringido. Nuestro equipo de atención al cliente no tiene acceso a estos datos.
Para proporcionar atención al cliente, utilizamos:
Nombre, número de teléfono y correo electrónico
Fecha de nacimiento (requerida para algunos métodos de pago)
Información de pago e historial de pagos
Detalles del pedido como número de pedido, productos, dirección de entrega y factura
Cualquier información que compartas con nosotros durante nuestra comunicación
Esto es necesario para responder a tus consultas y resolver cualquier problema. Almacenamos esta información durante 14 meses desde la fecha en que se cierra tu caso de atención al cliente.
Para personalizar tu experiencia, utilizamos:
Dirección IP
Datos recopilados a través de cookies — por ejemplo, qué productos has visto y tu historial de navegación
Utilizamos estos datos para mostrarte recomendaciones de productos relevantes en nuestro sitio. Esto se basa en nuestro interés legítimo de proporcionarte una experiencia de compra personalizada. Los datos se almacenan en texto sin formato durante un año desde tu actividad más reciente. Puedes pedirnos que eliminemos estos datos en cualquier momento contactándonos.
Para mostrarte publicidad relevante, utilizamos:
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Datos recopilados a través de cookies — por ejemplo, qué productos has visto y tu historial de compras
Número de pedido
Utilizamos estos datos para mostrarte productos y ofertas relevantes en nuestro sitio y a través de nuestros socios publicitarios. Esto se basa en nuestro interés legítimo de comercializar nuestros productos contigo. Utilizamos servicios externos de publicidad y análisis para este fin, gestionados a través de nuestra plataforma de consentimiento de cookies. Puedes gestionar o retirar tu consentimiento en cualquier momento a través de nuestra configuración de cookies.
Si te suscribes a nuestro boletín o nos contactas, utilizamos:
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Cualquier información que elijas compartir con nosotros
Solo procesamos estos datos basándonos en tu consentimiento. La duración del almacenamiento varía según el contexto, pero siempre se ajusta al período especificado cuando diste tu consentimiento. Puedes darte de baja de nuestro boletín en cualquier momento a través del enlace en nuestros correos electrónicos.
Para prevenir el uso indebido e investigar posibles fraudes o delitos, podemos utilizar:
Nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico
Información de pago
Información sobre devoluciones y entregas
Dirección IP
Historial de atención al cliente
Esto se basa en nuestro interés legítimo de proteger nuestros servicios y prevenir el fraude. Dicha información se almacena solo durante el tiempo que sea relevante, generalmente no más de 36 meses.
Para analizar y mejorar nuestros servicios, utilizamos:
Datos de compras y navegación, como el historial de clics y visitas
Datos técnicos como configuración del dispositivo, idioma, dirección IP, configuración del navegador, zona horaria y sistema operativo
Información sobre cómo interactúas con nuestro sitio, como páginas visitadas, tiempo empleado, método de inicio de sesión y códigos de error
Este análisis se realiza a nivel agregado — lo que significa que es general y no está vinculado al comportamiento individual. Los datos se almacenan en texto sin formato durante un año desde tu actividad más reciente, tras lo cual se seudonimizan (desidentifican). Si ejerces tu derecho de supresión, ya no podremos recuperar tus datos.
¿Con quién compartimos tus datos?
Nunca vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos con las siguientes categorías de destinatarios para prestar nuestros servicios:
Socios de entrega — para procesar y entregar tu pedido. Estos socios solo pueden procesar tus datos según nuestras instrucciones.
Proveedores de servicios de pago — para procesar los pagos realizados en el sitio. Cada proveedor es responsable de forma independiente de su propio tratamiento de datos, y sus condiciones de privacidad se aplican cuando seleccionas un método de pago en la caja.
Socios de publicidad y análisis — para mostrar publicidad relevante en todos los canales. Esto se gestiona a través de nuestra plataforma de consentimiento de cookies, y puedes actualizar tus preferencias en cualquier momento a través de nuestra configuración de cookies.
Otros destinatarios — podemos compartir datos con autoridades públicas si así lo exige la ley. En caso de fusión, adquisición o venta de nuestro negocio, tus datos pueden transferirse a las partes relevantes involucradas.
Transferencias fuera de la UE
Algunos de nuestros proveedores de servicios operan fuera de la UE. Nunca transferimos datos personales fuera de la UE sin las salvaguardias adecuadas y una base legal válida para la transferencia — por ejemplo, a través del Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Tus derechos
En virtud del RGPD, tienes los siguientes derechos con respecto a tus datos personales:
Acceso — tienes derecho a saber qué datos tenemos sobre ti. Contáctanos y te proporcionaremos una descripción completa.
Rectificación — si alguno de tus datos es inexacto u obsoleto, tienes derecho a que se corrija. Simplemente contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Supresión — en determinadas circunstancias, tienes derecho a que se eliminen tus datos. Esto no se aplica cuando estamos legalmente obligados a conservarlos o cuando son necesarios para cumplir un acuerdo contigo.
Oposición — tienes derecho a oponerte a ciertos tipos de tratamiento, como el marketing directo y los boletines.
Retirada del consentimiento — cuando tratamos tus datos basándonos en tu consentimiento, puedes retirar dicho consentimiento en cualquier momento.
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Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre cómo procesamos tus datos personales, ponte en contacto con nuestro responsable de protección de datos:
sebastian.johansson@postery.com
Para consultas generales:
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