Returpolitik

Vi vil gerne have, at du elsker det, du har bestilt. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, har du 90 dage fra leveringsdatoen til at returnere det — langt mere end de 14 dages fortrydelsesret, der kræves i henhold til EU's forbrugerlovgivning.

Sådan foretager du en returnering

For at starte en returnering skal du kontakte vores kundeservice inden for 90 dage efter modtagelse af din ordre. Angiv venligst dit navn, adresse, ordrenummer og navnet på det produkt, du ønsker at returnere. Vi guider dig gennem de næste trin. Produkter skal returneres inden for 14 dage efter, at vi er blevet underrettet. Sørg for, at varen er godt pakket, i original stand og i original emballage.

Returfragt og gebyr ved ikke-leverede pakker

Returfragt er for kundens regning. Gebyret trækkes automatisk fra din refusion — du behøver ikke betale på forhånd. For de fleste markeder leverer vi en forudbetalt returlabel. For returneringer fra USA og Australien arrangeres og betales returfragt af kunden.

Hvis en pakke returneres til os som ikke-leverbar på grund af forhold inden for kundens kontrol — såsom en forkert adresse, manglende afhentning eller afvist levering — vil et gebyr for ikke-leveret pakke blive trukket fra din refusion. Hvis ordreværdien er lavere end de samlede gebyrer, foretages ingen refusion, og der opkræves intet ekstra. Hvis pakken ikke kan leveres på grund af en fejl fra vores side, dækker vi alle omkostninger fuldt ud.

Refusion

Når vi har modtaget din returnering og bekræftet, at den er i god stand, refunderer vi produktprisen til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Fragtomkostninger refunderes ikke. Hvis du kun returnerer en del af en ordre, refunderes de oprindelige fragtomkostninger ikke. Vi forbeholder os retten til at trække et beløb fra din refusion, hvis produktet er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere dets stand, og produktet som følge heraf er faldet i værdi.

Undtagelser

Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede produkter, hvor forseglingen er brudt. Dette inkluderer rammer, som har en beskyttende plastfilm på glasset, der ikke kan erstattes, når den er fjernet. Bryd venligst ikke forseglingen, hvis du har til hensigt at returnere produktet.