Retourbeleid

We willen dat je houdt van wat je hebt besteld. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, heb je 90 dagen vanaf de leveringsdatum om het te retourneren — ruim meer dan de 14 dagen herroepingsrecht die vereist zijn op grond van de Europese consumentenwetgeving.

Hoe je een retour indient

Om een retour te starten, neem je binnen 90 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice. Vermeld je naam, adres, bestelnummer en de naam van het product dat je wilt retourneren. We begeleiden je door de volgende stappen. Producten moeten binnen 14 dagen na onze kennisgeving worden geretourneerd. Zorg ervoor dat het artikel goed verpakt is, in de originele staat en in de originele verpakking.

Retourkosten en vergoeding voor niet-afgeleverde pakketten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. De vergoeding wordt automatisch van je terugbetaling afgetrokken — je hoeft niets vooraf te betalen. Voor de meeste markten verstrekken we een vooraf betaald retouretiket. Voor retouren vanuit de Verenigde Staten en Australië worden de retourkosten door de klant zelf geregeld en gedragen.

Als een pakket als onbestelbaar aan ons wordt geretourneerd om redenen die binnen de controle van de klant vallen — zoals een onjuist adres, het niet afhalen van het pakket of geweigerde levering — wordt een vergoeding voor niet-afgeleverde pakketten van je terugbetaling afgetrokken. Als de bestelwaarde lager is dan de gecombineerde vergoedingen, wordt er geen terugbetaling gedaan en worden er geen extra kosten in rekening gebracht. Als het pakket onbestelbaar is door een fout van onze kant, dekken wij alle kosten volledig.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en bevestigd dat het in goede staat is, betalen we de productprijs binnen 14 dagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je slechts een deel van een bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. We behouden ons het recht voor een bedrag van je terugbetaling af te trekken als het product meer is behandeld dan nodig om de staat ervan te beoordelen en het product daardoor in waarde is gedaald.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op verzegelde producten waarvan het zegel is verbroken. Dit omvat lijsten, die een beschermende plastic film op het glas hebben die niet kan worden vervangen nadat deze is verwijderd. Verbreek het zegel niet als je van plan bent het product te retourneren.