Politique de retour

Nous voulons que tu adores ce que tu as commandé. Si pour une raison quelconque tu n'es pas satisfait de ton achat, tu disposes de 90 jours à compter de la date de livraison pour le retourner — bien au-delà des 14 jours de droit de rétractation exigés par la législation européenne sur la protection des consommateurs.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contacte notre service client dans les 90 jours suivant la réception de ta commande. Indique ton nom, ton adresse, ton numéro de commande et le nom du produit que tu souhaites retourner. Nous te guiderons à travers les prochaines étapes. Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant notre notification. Assure-toi que l'article est bien emballé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

Frais de retour et frais pour colis non livré

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais sont automatiquement déduits de ton remboursement — pas besoin de payer à l'avance. Pour la plupart des marchés, nous fournissons une étiquette de retour prépayée. Pour les retours depuis les États-Unis et l'Australie, les frais de retour sont organisés et pris en charge par le client.

Si un colis nous est retourné comme non livrable pour des raisons relevant de la responsabilité du client — comme une adresse incorrecte, un défaut de retrait ou un refus de livraison — des frais pour colis non livré seront déduits de ton remboursement. Si la valeur de la commande est inférieure aux frais combinés, aucun remboursement ne sera émis et aucun frais supplémentaire ne sera facturé. Si le colis est non livrable en raison d'une erreur de notre part, nous prendrons en charge tous les frais intégralement.

Remboursements

Une fois que nous avons reçu ton retour et confirmé qu'il est en bon état, nous rembourserons le prix du produit sur ton moyen de paiement d'origine dans les 14 jours. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Si tu ne retournes qu'une partie d'une commande, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés. Nous nous réservons le droit de déduire un montant de ton remboursement si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer son état et que le produit a perdu de la valeur en conséquence.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés dont le sceau a été brisé. Cela inclut les cadres, qui ont un film plastique protecteur sur le verre qui ne peut pas être remplacé une fois retiré. Veuillez ne pas briser le sceau si tu as l'intention de retourner le produit.