FAQ

Vanliga frågor


Kan jag spåra mitt paket?

Ja, när din order lämnar vårt lager så skickar vi en spårningslänk till dig via e-post. Observera att mailet ibland kan hamna i din skräppost.

Vad har ni för leveranstid?

Din order lämnar normalt vårt lager inom 1-3 arbetsdagar. Vår målsättning är att skicka ut din order inom 24 timmar. Under högtider eller vid hög belastning på vårt lager kan det dröja ytterligare någon dag. Har du inte fått leveransbekräftelse inom 3 dagar så ber vi dig att kontakta vår kundtjänst.

Hur levereras min order?

Din order levereras med Postnord till ditt närmaste ombud. Du får ett SMS när paketet finns att hämtas. I dagsläget kan du tyvärr inte välja vilket ombud vi levererar till. Beställer du en tavelram i storlek 100x150 cm så levereras din order istället med DHLs Home Delivery direkt hem till din dörr. Du får då leveransbekräftelse via SMS.

Vad kostar frakten?

Vi erbjuder fri frakt över 299 kr. Handlar du för under det beloppet så tillkommer en fraktavgift på 39 kr.

Kan jag göra en specialbeställning?

Nej, vi erbjuder endast posters i de storlekar och motiv som du finner på sajten.


Beställning


När får jag min orderbekräftelse?

Strax efter att du lagt din beställning så skickar vi en orderbekräftelse till dig via e-post. Observera att mailet ibland kan hamna i skräpposten. Har du inte fått en bekräftelse så ber vi dig att kontakta vår kundtjänst då något kan ha gått snett.

Kan jag spåra mitt paket?

Ja, när din order lämnar vårt lager så skickar vi en spårningslänk till dig via e-post. Observera att mailet ibland kan hamna i din skräppost.

Kan jag ångra en genomförd beställning?

Kontakta kundtjänst så snart som möjligt om du vill ångra en redan genomförd beställning. Om vi hunnit skicka din order, så behandlas ärendet som en retur (läs mer under retur & reklamation) och avgifter kan tillkomma.

Kan jag ändra en genomförd beställning?

Vi har tyvärr inte möjlighet att göra ändringar efter att du placerat din order hos oss. Om beställningen ännu inte är skickad så kan vi dock makulera din beställning, och du får lägga en ny. Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.


Betalning


Full flexibilitet med Klarna! :)

Vilka tavlor du än vill shoppa, så gör vår betalningspartner Klarna det enkelt att betala. Klarna ger dig all den flexibilitet du behöver och förtjänar. Med Klarnas tjänster så kan du välja precis det betalsätt som passar dig. Du får alla dina betalningar på ett och samma ställe, du kan snooza din betalning eller betala med ett klick i Klarnas app. Om du behöver göra en retur så får du snabbt och smidigt tillbaka pengarna till ditt konto. Smoooth shopping helt enkelt!

Jag valde faktura - när kommer den?

Din faktura skickas när vi har levererat din order. Alla våra fakturor skickas via e-post. Håll utkik så att fakturan inte hamnat i skräpposten! Du kan också logga in på www.klarna.se för att se dina fakturor.


Leverans


Vad kostar frakten?

Vi erbjuder fri frakt över 299 kr. Handlar du för under det beloppet så tillkommer en fraktavgift på 39 kr.

Vad har ni för leveranstid?

Din order lämnar normalt vårt lager inom 1-3 arbetsdagar. Vår målsättning är att skicka ut din order inom 24 timmar. Under högtider eller vid hög belastning på vårt lager kan det dröja ytterligare någon dag. Har du inte fått leveransbekräftelse inom 3 dagar så kontakta vår kundtjänst.

Hur levereras min order?

Din order levereras med Postnord till ditt närmaste ombud. Du får ett SMS när paketet finns att hämtas. I dagsläget kan du tyvärr inte välja vilket ombud vi levererar till. Beställer du en tavelram i storlek 100x150 cm så levereras din order istället med DHLs Home Delivery direkt hem till din dörr. Du får då leveransbekräftelse via SMS.

Jag får ingen avisering! :(

Om du inte fått en avisering inom 5 dagar så kan det bero på att speditören har fått fel telefonnummer. Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig. Kontakta oss i tid då paket endast finns kvar hos ombudet i 14 dagar och avgifter kan tillkomma om paketet går i retur.

Jag hämtade aldrig ut mitt paket :(

Om du inte hämtat ut ditt paket inom 14 dagar så skickas det tillbaka till oss. Vi debiterar dig då 149 kr för att täcka dubbla fraktkostnader och lagerhantering.


Retur & Reklamation


Hur lång ångerrätt har jag?

Vi tillämpar 90 dagars ångerrätt. Det innebär att om du kontaktar vår kundtjänst inom 90 dagar från det att du mottagit dina varor så har du rätt att ångra ditt köp.

Hur gör jag en retur?

Kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer så återkommer vi med returinformation och fraktsedel. Du hittar ditt ordernummer i den orderbekräftelse vi skickat till dig via e-post.

Kan jag byta en vara?

Vi hanterar tyvärr inga byten. Vill du byta en vara så behandlas det som en vanlig retur. Dvs. du behöver returnera de produkter du vill byta och vi återbetalar dina pengar. De nya produkterna du vill handla lägger du en ny beställning på i vår webbshop.

Jag behöver göra en reklamation! :(

Om vi av misstag levererat fel varor eller om någon utav dina levererade produkter har en defekt så får du givetvis göra en kostnadsfri reklamation. Kontakta vår kundtjänst med ordernummer och bild så hjälper vi dig direkt.

Kan jag pausa min faktura?

Ja! Om du gjort en retur eller reklamation till oss och valt faktura som betalsätt så rekommenderar vi att du pausar din faktura hos Klarna för att undvika påminnelseavgifter. Du gör detta enklast på www.klarna.se.

Hur fungerar en återbetalning?

Via vår betalningspartner Klarna så gör vi en återbetalning till ditt konto ca 3-5 bankdagar efter godkänd retur eller reklamation. Observera att om du använt en rabatt- eller kampanjkod så räknas denna av mot det nya beloppet eller tas bort, om du t.ex. inte längre uppfyller kraven för rabatten.


Erbjudanden


Hur hittar jag en rabattkod?

Du hittar alla våra aktuella rabattkoder hos rabatt.se på följande länk https://rabatt.se/butiker/postery.

Min rabattkod fungerar inte! :(

Kontrollera stavningen och giltighetstiden utav din rabattkod. Om det fortfarande inte fungerar så ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

Jag glömde skriva in min rabattkod :(

Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig!