Politique de confidentialité

La protection de votre vie privée est importante pour nous, c’est pourquoi vos données sont toujours traitées de manière sécurisée. Pourquoi avons-nous besoin d’informations vous concernant ? Et comment les traitons-nous ? Voici tout ce que vous devez savoir concernant le traitement de vos données.

 

3 questions rapides sur les données personnelles

 

1. Une expérience client de qualité.

L’utilisation que nous faisons de vos données personnelles nous permet de vous faire bénéficier d’une expérience sur mesure lorsque vous effectuez vos achats sur Postery.com.

2. La sécurité avant tout !

Nous assurons toujours la protection de vos informations et nous mettons tout en œuvre pour que vous ayez confiance dans la manière dont nous traitons ces informations.

3. Vous décidez.

Pas de spam. Rien d'inutile. Et, nous ne conservons vos données que le temps nécessaire. Après cela, c'est un aller simple pour la poubelle.

 

Que voulez-vous savoir d’autre ?

 

À propos des données personnelles


Chez Postery, nous avons toujours considéré qu’il était absolument essentiel de traiter vos données personnelles en vous offrant toutes les garanties et la sécurité possibles. Nous souhaitons suivre le plus fidèlement qui soit toutes les règles et réglementations concernant la protection de vos données personnelles. Ces explications sur notre politique ont pour but de vous aider de diverses manières, et notamment, en vous expliquant quel type d’informations nous collectons et de quelle manière nous les utilisons. Si vous avez des questions ou des doutes concernant le traitement de vos informations, n’hésitez pas à nous contacter. L’entreprise Postery AB, (« Postery », « nous »), 559128-6405, Sörgårdsgatan 1E, SE-431 67 Mölndal, est personnellement responsable du traitement de vos données personnelles. Pour obtenir toutes nos coordonnées, rendez-vous sur la page « Contact us ».

 

QUEL TYPE DE DONNÉES PERSONNELLES UTILISONS-NOUS ?


Les informations que nous traitons varient selon que vous êtes un client non inscrit, qui surfe et achète de manière occasionnelle sur notre site, ou un client inscrit, qui a créé un compte. Vous trouverez ci-dessous plus de détails sur ce que cela implique pour chaque catégorie.

INFORMATIONS SUR VOUS EN TANT QUE CLIENT

Pour traiter vos commandes et vos achats, nous avons besoin des informations suivantes vous concernant ;

  • Nom
  • Adresse, numéro de téléphone et e-mail
  • Date de naissance (pour certains modes de paiement)
  • Informations sur votre paiement et historique d’achat
  • Informations sur votre commande (par exemple : numéro de commande, produit(s), adresse de livraison, et facture)

Nous faisons cela pour nous conformer aux obligations légales du Contrat de vente, sans lequel nous ne pourrions conclure aucune transaction avec vous. Ces informations sont sauvegardées pendant 36 mois après livraison et paiement, pour vous aider au mieux en cas de réclamations et de retours.

 

Pour mieux appliquer les règles et réglementations auxquelles nous devons nous conformer, nous avons besoin des informations suivantes vous concernant ;

  • Nom
  • Adresse
  • Informations sur votre paiement et historique d’achat
  • Informations sur votre commande (par exemple : numéro de commande, produit(s) et adresse de livraison)

Nous faisons cela car nous avons l’obligation de nous conformer aux exigences légales, c’est-à-dire de nous conformer aux lois que nous devons respecter. Nos obligations comptables, par exemple, constituent l’une des raisons pour lesquelles nous conservons ces informations (avec une restriction d’accès) pendant 7 ans, en plus de l’année en cours. Ces informations ne sont pas accessibles au service client, par exemple.

 

Pour pouvoir assurer notre service à la clientèle, nous avons besoin des informations suivantes vous concernant ;

  • Nom
  • Numéro de téléphone et e-mail
  • Date de naissance (pour certains modes de paiement)
  • Informations sur votre paiement et historique d’achat
  • Informations sur votre commande (par exemple : numéro de commande, produit(s), adresse de livraison, et facture)
  • Informations que vous nous indiquez à titre personnel pour toute communication

Nous faisons cela avec l’obligation légale de traiter vos données de manière à répondre à la fois à nos besoins légitimes et aux vôtres, pour pouvoir répondre aux questions que vous pourriez nous poser. Nous sauvegardons ces informations pendant 14 mois après clôture de votre demande à notre service client.

 

Pour pouvoir vous offrir un site personnalisé qui vous offre la meilleure expérience d’achat possible, c’est-à-dire avec une représentation des produits et des recommandations les plus pertinentes qui soient, nous avons besoin des informations suivantes vous concernant ;

  • Adresse IP
  • Données collectées par cookies et équivalents. Par exemple, les produits sur lesquels vous avez cliqué et votre historique d’achat.

Nous analysons ensuite ces données pour vous faire des recommandations sur d’autres produits (similaires) de notre site susceptibles de vous intéresser. Nous faisons cela avec l’obligation légale de traiter vos données de manière à répondre à la fois à nos besoins légitimes et aux vôtres, dans l’intention de vous fournir un site aussi personnalisé que possible. Ces données sont sauvegardées au format texte pendant un an à compter de votre dernière activité sur le site. Vous pouvez nous contacter à n’importe quel moment pour effacer ces données, et nous nous exécuterons.

 

Pour pouvoir adapter notre offre marketing à vos besoins, , vous montrer nos produits et nos bonnes affaires, à la fois sur notre site et ceux de nos partenaires, nous avons besoin des informations suivantes vous concernant ;

  • Adresses IP
  • Données collectées par cookies et équivalents. Par exemple, les produits sur lesquels vous avez cliqué et votre historique d’achat.
  • Numéro de commande

Nous faisons cela avec l’obligation légale de traiter vos données de manière à répondre à la fois à nos besoins légitimes et aux vôtres, en faisant le marketing de nos produits pendant un an à compter de votre dernière activité sur notre site. Pour ce faire, nous faisons appel à divers services de publicité extérieurs et partenariats collaboratifs. Suivez les instructions fournies via les liens ci-dessous pour en savoir plus sur la collecte, le partage et l’utilisation des données, ainsi que pour supprimer les informations utilisées par ces canaux : 
Google : https://policies.google.com/privacy/partners 

Facebook : https://www.facebook.com/ads/about/?entry_product=ad_preferences

 

Si vous souhaitez recevoir notre newsletter, accéder à diverses bonnes affaires, participer à des études client, nous donner votre avis ou poser une question sur le forum client, nous avons besoin des informations suivantes vous concernant ;

  • Nom
  • Adresse, numéro de téléphone et e-mail
  • Informations que vous nous fournissez à titre personnel (par exemple : vos remarques, avis, etc.)

Nous ne faisons cela qu’après avoir reçu votre approbation lors de la fourniture desdites informations. Le temps de sauvegarde peut varier suivant la situation, mais il est toujours conforme à la période indiquée lors de la demande d’approbation.

 

Pour empêcher toute mauvaise utilisation de nos services, ou éviter, prévenir et enquêter sur des actes criminels contre notre entreprise, nous avons besoin des informations suivantes ;

  • Nom
  • Adresse, numéro de téléphone et e-mail
  • Informations de paiement (telles que l’utilisation répété de numéros de carte non valides, par exemple)
  • Informations sur les retours et les livraisons
  • Adresse IP (numéro)
  • Remarques éventuelles du client
  • Historique du service client

Cette utilisation est nécessaire car nous avons un intérêt manifeste pour empêcher toute mauvaise utilisation de nos services, ou éviter, prévenir et enquêter sur des actes criminels contre notre entreprise. De telles informations sont conservées aussi longtemps que cela s’avère pertinent en fonction des circonstances, mais dépasse rarement 36 mois.

 

Pour pouvoir analyser, développer et améliorer nos services, produits et système, nous avons besoin des informations suivantes vous concernant ;

  • Données d’achat et générées par l’utilisateur, comme l’historique des clics et des accès
  • Données techniques relatives aux périphériques et à leur paramétrage (par exemple : langue, adresse IP, paramètres du navigateur Internet, fuseau horaire, système d’exploitation et plate-forme).
  • Informations concernant la manière dont vous interagissez avec nous. Par exemple, la manière dont vous utilisez le site, la méthode de connexion, les pages que vous consultez et le temps de consultation de ces pages, les temps de réponse, les codes d’erreur, la manière dont vous vous connectez et vous déconnectez du service, etc.

Nous faisons cela avec l’obligation de traiter vos données de manière à répondre à la fois à nos besoins légitimes et aux vôtres, en améliorant et développant notre site, nos produits et les offres que nous sommes capables de fournir. Nous faisons cela via une analyse à un niveau global, c’est-à-dire une analyse à un niveau général et non individuel. Nous enregistrons les données, qui nous servent de base pour une analyse sous forme de texte, jusqu’à un an après votre dernière connexion. Après cela, nous rendons les informations anonymes (pseudonymisation), ce qui signifie que nous les dépersonnalisons pour que les personnes qui nous ont fourni les informations (« vous ») deviennent complètement anonymes. Si, dans les deux ans suivant la pseudonymisation, vous décidez de revenir sur votre décision, nous pouvons mettre en correspondance vos informations avec vos précédentes visites sur notre site, et indiquer que vous êtes un ancien client pour mieux comprendre comment les anciens clients interagissent généralement avec notre site. Si plus de deux ans se sont écoulés depuis la pseudonymisation, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de récupérer vos informations ou votre historique. De même, si vous prenez contact avec nous pour exercer vos droits à la résiliation, nous ne serons plus en mesure de récupérer vos informations.

INFORMATIONS SUR VOUS EN TANT QUE MEMBRE

Pour que nous puissions sauvegarder votre panier client et votre liste d’envies, vous faire des offres et afficher l’historique de vos commandes en tant que membre, nous avons besoin des informations suivantes vous concernant ;

  • Nom
  • Adresse, numéro de téléphone et e-mail
  • Date de naissance
  • Informations et historiques de toutes vos commandes, comme le numéro de commande, le(s) produits(s), l’adresse de livraison, la facture, etc.
  • Données collectées par cookies et équivalents. Par exemple, les produits sur lesquels vous cliquez

Nous faisons cela dans le cadre du traitement nécessaire pour répondre à nos intérêts légitimes dans l’amélioration et le développement de notre site, ainsi que des produits et des offres qui vous sont destinés. Ces informations sont conservées jusqu’à ce que vous décidiez personnellement de fermer votre compte ou jusqu’à ce que celui-ci soit automatiquement fermé au bout de 36 mois d’inactivité.

Notez que des informations comme l’historique de vos commandes, l’utilisation du site et autres informations similaires sont nécessaires pour que nous, Postery, puissions remplir nos engagements auprès de vous. En conséquence, ces informations sont conservées aussi longtemps que vous posséderez un compte.

 

AVEC QUI POUVONS-NOUS PARTAGER VOS DONNÉES ?


Nous partageons occasionnellement des données, telles que des informations personnelles, avec divers destinataires pour vous fournir les services indiqués ci-dessus. Nous ne vendons jamais vos informations à qui que ce soit sans votre accord. Les destinataires potentiels de vos données sont :

Prestataires de services de livraison
Pour pouvoir satisfaire nos objectifs de traitement de vos données personnelles, nous partageons vos données personnelles avec des entreprises qui nous fournissent des services, comme par exemple : traiter l’envoi et la livraison de vos articles ou fournir certains systèmes. Ces entreprises peuvent uniquement traiter vos informations personnelles selon nos instructions explicites et ne peuvent pas les utiliser pour un autre motif.

Prestataires de services de paiement
Nous utilisons divers services de paiement pour pouvoir gérer les paiements via le site. Le prestataire de services de paiement est responsable de sa propre gestion de vos informations personnelles, et des conditions particulières sont applicables. Les informations concernant leurs conditions et le traitement de vos données personnelles sont disponibles lorsque vous sélectionnez votre mode de paiement sur le site.

Partenariat collaboratif
Pour permettre à nos partenaires d’accompagner nos activités via leurs canaux, nous leur transmettons des informations comme les numéros de commande et les tarifs. Ces informations sont partagées uniquement à cette fin, et ne sont ni vendues ni transférées.

Autres destinataires
Nous pouvons envoyer vos données vers d’autres destinataires, comme par exemple : les organismes gouvernementaux, si la loi l’exige. Si une partie de notre organisation est partagée ou intégrée à une autre organisation, vos données personnelles peuvent être transmises à nos conseillers, à des acheteurs potentiels et à leurs conseillers, et sont également transmises aux nouveaux propriétaires de l’entreprise.

Transferts en dehors de l’UE
Certains services ou services de paiement sont menés à bien en dehors de l’UE. Nous ne transmettons jamais aucune donnée hors de l’UE sans avoir pris au préalable les mesures de sécurité appropriées et vérifié la légalité du transfert. Par exemple, via le bouclier de protection des données ou les clauses contractuelles types de la Commission.

 

VOS DROITS


Vous avez le droit de savoir quelles sont les données personnelles que nous utilisons. Vous pouvez, pour ce faire, demander un extrait de registre. Si vous possédez un compte, vous pouvez vous connecter sur « My pages » pour consulter toutes les données que nous avons sur vous, par exemple : coordonnées, points avantages, offres personnelles, et autres avantages. Si vous n’êtes pas enregistré en tant que membre ou si vous souhaitez recevoir un extrait de registre complet, vous pouvez contacter notre service client, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Nous voulons nous assurer que vos données personnelles sont correctes et à jour. Vous avez donc le droit de nous demander de corriger les données incorrectes vous concernant. Si les informations transmises ont changé (par exemple, si vous changez d’adresse e-mail, de nom ou de références bancaires) ou si vous souhaitez supprimer votre compte, il vous suffit de contacter notre service client.

Concernant les cas impliquant un consentement de votre part pour le traitement de vos données personnelles, vous avez toujours la possibilité (à n’importe quel moment) de retirer votre consentement à ce traitement. Vous avez également la possibilité de vous opposer à tel ou tel traitement, par exemple pour le marketing direct et les newsletters. Dans certaines circonstances, vous avez même le droit de demander la suppression ou le blocage de vos informations personnelles. Cela n’est pas applicable si nous sommes contraints par la loi, par exemple, de conserver ou de traiter vos informations ou si lesdites informations sont nécessaires pour conclure un accord avec vous.

 

CONTACT


Si vous avez des questions sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, n’hésitez pas à contacter notre correspondant informatique et liberté (CIL), qui est très facilement joignable à l’adresse [email protected] Si vous n’êtes pas satisfait des réponses apportées ou de la manière dont nous traitons vos données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité compétente.