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Condiciones de compra e información

1. ASPECTOS GENERALES

1.1
Estas cláusulas y condiciones generales (las «Condiciones Generales») se aplican cuando tú como consumidora (la «Clienta») realiza un pedido a través de www.postery.com y las páginas relacionadas, (el «Sitio web»). El contrato se celebra entre tú y Postery AB, con n.º de CIF sueco SE559128640501 («Postery»). En el sitio web se establecen la información de contacto detallada y otra información sobre Postery. Las Condiciones Generales solo son aplicables a las Clientas que compran.
1.2
La Clienta debe tener un mínimo de 18 años para realizar pedidos a través del Sitio web. Postery no acepta, de acuerdo con la legislación sueca, ninguna compra de crédito realizada por personas menores de 18 años. Postery se reserva el derecho a denegar o cambiar el pedido de una Clienta (por ejemplo, si la Clienta ha proporcionado datos personales incorrectos y/o aparece en algún registro de morosos).
1.3
Postery no asumirá ninguna responsabilidad en caso de que los productos se agoten, ni por errores de imagen o tipográficos en el Sitio web, por ejemplo, errores en la descripción del producto o en las especificaciones técnicas, precios inexactos y ajustes de los precios (como la modificación de los precios de los proveedores, cambio de las divisas) o información incorrecta con respecto a si un producto está en stock. Postery tiene derecho a subsanar dichos errores y a cambiar o actualizar la información cuando lo estime oportuno. Si se ha indicado un precio inexacto para un producto encargado por la Clienta, Postery se lo notificará a la Clienta y esperará la aceptación por parte de la Clienta del precio modificado antes de continuar con el proceso de pedido. Todas las imágenes del Sitio web se considerarán únicamente como ilustraciones. Dichas ilustraciones no garantizan la reproducción de la cantidad de productos que la Clienta recibirá ni el aspecto, la función u origen exactos del producto. Postery no asume ninguna responsabilidad de por ninguna información de terceros proporcionada en el Sitio web.
1.4
El Sitio web y todo su contenido son propiedad de Postery o sus licenciatarios. La información está protegida por la legislación de propiedad intelectual y de marketing. Esto significa que las marcas comerciales, nombres de empresas, nombres de productos, imágenes y gráficos, diseño, layout e información sobre productos, servicios y otros contenidos no pueden copiarse ni utilizarse sin el consentimiento previo por escrito de Postery.

2. CONTRATO Y PEDIDOS

2.1
Para realizar un pedido a través del Sitio web, la Clienta debe aceptar las Condiciones Generales. Al aceptar las Condiciones Generales, la Clienta se compromete a cumplir las Condiciones Generales en su totalidad y reconoce que ha leído la información sobre datos personales y cookies y consiente su uso de conformidad con la Política de privacidad de Postery.
2.2
Se formaliza un contrato de compra cuando Postery ha confirmado el pedido de la Clienta y la Clienta ha recibido una confirmación de pedido de Postery por email. Postery insta a la Clienta a guardar la confirmación del pedido para cualquier contacto futuro con el Servicio de atención al cliente de Postery con respecto al pedido. La Clienta tiene derecho a cancelar su pedido hasta que Postery lo haya confirmado. Si se cancela el pedido, Postery le reembolsará a la Clienta o a la compañía de su tarjeta de débito o crédito cualquier pago que haya realizado con respecto al pedido.

3. DATOS DE LA CLIENTA, ETC.

3.1
Cuando visitas postery.com y realizas una compra, Postery trata tus datos personales con el fin de proporcionarte el mejor sitio posible y para completar el contrato de compra. Confirmas que la información que has indicado es precisa y completa y que la responsabilidad de cualquier información inexacta o incompleta recaerá sobre ti. La información sobre el tratamiento de datos personales por parte de Postery se puede encontrar en la Política de privacidad de Postery.
3.2
La Clienta se compromete a garantizar que nadie, excepto ella misma, utilice sus datos de inicio de sesión. La Clienta no podrá revelar su nombre de usuario ni contraseña a ninguna persona y se asegurará de que cualquier documentación con información sobre el nombre de usuario y la contraseña se guarde de tal manera que no puedan acceder a ella personas no autorizadas. La Clienta deberá avisar a Postery sin demora si hay alguna sospecha de que alguna persona no autorizada ha obtenido acceso a la contraseña de la Clienta. Si la Clienta no avisa a Postery de dicha posibilidad, ella es la responsable de todas las compras realizadas con sus datos de inicio de sesión.
3.3
Si Postery sospecha que la Clienta abusa de su cuenta de usuario o de sus datos de inicio de sesión o que de otro modo infringe las Condiciones Generales, Postery tiene derecho a bloquear el acceso de la Clienta a su cuenta de usuario. Asimismo, Postery tiene derecho a asignar nuevos datos de inicio de sesión a la Clienta.

4. PRECIOS, GASTOS Y PAGO

4.1
Los precios indicados en el Sitio web resultan de aplicación a los pedidos realizados en el Sitio web. Todos los precios se indican en euros (EUR) e incluyen el IVA. Los precios no incluyen los gastos de pago y envío, que se indican por separado.
4.2
La Clienta puede pagar su compra en la forma especificada en el Sitio web. Lee más sobre nuestras distintas opciones de pago y descuentos aquí. Postery tiene derecho a cobrar ya a la Clienta en relación con el pedido, a menos que la Clienta haya elegido la factura o cualquier forma de pago similar y Postery lo haya autorizado. En el caso de decantarse por el pago contra factura o de querer realizar un pago parcial, Postery o sus socios pueden solicitar un informe crediticio de terceros. En tal caso, se te informará en consecuencia. Postery se reserva el derecho a no ofrecer siempre todas las formas de pago, o a cambiar la forma de pago si la forma de pago que la Clienta ha seleccionado no funciona, por el motivo que sea, en el momento de la formalización del pedido. Podrás consultar las limitaciones existentes a la hora de elegir las formas de pago disponibles en el Sitio web.

5. OFERTAS ESPECIALES

Cuando lo estime oportuno, Postery podrá ofrecer en el Sitio web ofertas especiales que puedan tener condiciones más favorables que las establecidas en estas Condiciones Generales, por ejemplo, en lo que respecta al pago o al derecho de desistimiento ampliado. Dichas condiciones se aplicarán durante la duración de la oferta especial y para los productos específicos establecidos por Postery en relación con la misma. Postery se reserva el derecho a retirar dichas ofertas especiales cuando lo estime oportuno. Tras la cancelación o retirada de una oferta especial, las presentes Condiciones Generales se aplicarán tal y como están. Cualquier oferta sobre productos específicos en el Sitio web es válida solo por un período de tiempo limitado y hasta que los productos se agoten.

6. ENTREGA Y ENVÍO

6.1
Los productos en stock normalmente se entregan en el plazo de días laborables indicado en el Sitio web. A menos que se acuerde lo contrario (por ejemplo, en relación con la reserva de productos que no están en stock), la entrega se realizará a más tardar 30 días laborables después de que Postery haya confirmado el pedido por escrito a través de la confirmación del pedido. Puedes encontrar más información sobre la entrega de productos de Postery y las condiciones de entrega aquí.
6.2
El plazo de entrega previsto se indica en la confirmación del pedido, en el momento de pasar por caja y/o en la página del producto actual en el Sitio web. A menos que se acuerde explícitamente lo contrario y si una entrega se retrasa más de 30 días laborables y dicho retraso no se debe a ti como Clienta, tienes derecho a cancelar la compra.
6.3
Si algún paquete se debe recoger en un punto de entrega específico, la Clienta lo hará dentro del plazo especificado en la notificación. Normalmente, los paquetes los deberá recoger la persona en cuestión, quien deberá presentar un documento identificativo válido y el número de pedido. La Clienta recibirá una notificación de entrega indicando cuándo y dónde se tiene que recoger o se recibirá el paquete. La notificación podrá hacerse enviarse por email, correo ordinario y, si la Clienta ha proporcionado un número de teléfono móvil, también por teléfono o SMS. Postery tiene derecho a cobrar a la Clienta un recargo de 35 € si no recoge el paquete.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

7.1
Cuando compre productos en el Sitio web, la Clienta tiene un plazo de desistimiento de 90 días de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor. Esto significa que la Clienta tiene derecho a cancelar cualquier compra notificándoselo en consecuencia a Postery en un plazo de 90 días a partir de la fecha en la que la Clienta o su representante recibieron el producto encargado (plazo de desistimiento).
7.2
En relación con el encargo de un producto para el que no se aplica el derecho de desistimiento, la Clienta recibirá información clara. Si un producto se ha precintado y la Clienta derecha ejercer su derecho de desistimiento, la Clienta no puede romper dicho precinto. El derecho de desistimiento cesa en consecuencia cuando la Clienta rompe el precinto. El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes tipo de productos:
(a)
productos que han sido precintados y no se pueden devolver porque la protección está rota. Por ejemplo, marcos, que tienen una protección exterior de plástico en el vidrio que no se puede reemplazar.
7.3
Si la Clienta desea desistir de una compra, deberá, antes de la expiración del plazo de desistimiento, enviar un mensaje claro a Postery en la forma establecida aquí. En el mensaje, la Clienta deberá proporcionar su nombre, dirección y otra información relevante, por ejemplo, referencia del pedido, número de factura y el nombre del producto. Si la Clienta prefiere no utilizar el mensaje alternativo anterior, puede utilizar el formulario estándar para el derecho de desistimiento que otorga el Consejo Nacional sueco en materia de políticas de consumidores.
7.4
Si la Clienta ejerce su derecho de desistimiento, deberá pagar los gastos de envío de la devolución de 6 € y es responsable del estado del producto después de haberlo recibido y durante el envío para devolverlo. El producto se deberá devolver en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se le notificó a Postery el desistimiento. El producto se deberá enviar bien embalado, deberá estar en buen estado y en su caja y/o embalaje original. Cualquier devolución se deberá enviar a Postery de acuerdo con los métodos e instrucciones indicados en el Sitio web que puede encontrar aquí. En función del destino, las Clientas pueden estar sujetas a cargos adicionales para recibir su paquete. Dichos cargos incluyen gastos aduaneros y de aranceles, IVA/impuestos locales, etc. Los cargos mencionados anteriormente corren a cargo exclusivamente de la Clienta/compradora, incluso en caso de devolución forzosa, es decir, antes de que el paquete se le entregue a la Clienta. Si necesitas más información al respecto, ponte en contacto enseguida con nuestro equipo del Servicio de atención al cliente.
7.5
Cuando la Clienta desista de su compra, Postery le reembolsará el importe que ha pagado por el producto, excluyendo los gastos de envío. No se reembolsará ningún gasto de envío adicional debido a que la Clienta elija otra entrega que no sea la entrega estándar que ofrece Postery. Al realizar la devolución de una parte de un pedido, no se reembolsarán los gastos de envío. Postery tiene derecho a restar un importe del importe que tiene que reembolsar, que corresponde a la depreciación del valor del producto en comparación con el valor original del producto, siempre y cuando dicha depreciación del valor se deba a que la Clienta ha manipulado el producto en mayor medida de lo necesario para determinar su función o características.
7.6
Postery devolverá la cantidad sin dilación indebida, aunque a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que Postery haya recibido la notificación de desistimiento por parte de la Clienta. No obstante, Postery puede retrasar el reembolso hasta haber recibido el producto o la Clienta haya proporcionado pruebas de que el producto ha sido devuelto, por ejemplo, mediante certificado de entrega. El reembolso se le realizará a la Clienta con la misma forma de pago elegida por la Clienta, a menos que se acuerde lo contrario o si hay alguna objeción para dicho reembolso.

8. GARANTÍA Y QUEJAS

8.1
Algunos de los productos de Postery pueden estar cubiertos por garantías. La información sobre cualquier período de garantía y condiciones especiales para las garantías de cada producto, respectivamente, se indica en el Sitio web o en estas Condiciones Generales. Las garantías de los productos solo cubrirán los defectos de fabricación originales y, en consecuencia, no cubrirán ningún fallo que surja tras haber hecho cualquier cambio individual en la función y aspecto del producto, por ejemplo, la remodelación, la actualización u otra configuración del producto. La confirmación del pedido de la Clienta constituye el certificado de garantía.
8.2
El derecho a presentar una reclamación se aplica a los productos defectuosos de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección del consumidor. Cualquier Clienta que desee hacer valer su derecho a presentar una queja por cualquier producto encargado, deberá ponerse en contacto con Postery lo antes posible después de descubrir el defecto, en la información de contacto indicada en el Sitio web.
8.3
Postery correrá con los gastos de envío de la devolución en el caso de cualquier queja aprobada.
8.4
Cuando se devuelva un producto, para el que se ha presentado una queja, y se apruebe la reclamación, Postery reembolsará a la Clienta de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor. Postery hará todo lo posible por hacerlo en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la queja por parte de Postery, pero puede retrasarse en función de la naturaleza del producto. Postery se reserva el derecho a rechazar cualquier reclamación si el producto, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor, demuestra no ser defectuoso. En caso de producirse una queja, Postery cumple las directrices establecidas por el Consejo Nacional sueco en materia de políticas de consumidores o las autoridades correspondientes en otros países europeos. En caso de producirse una queja, Postery cumple las directrices establecidas por el Consejo Nacional sueco en materia de políticas de consumidores o las autoridades correspondientes en otros países europeos.

9. ENLACES

Postery puede proporcionar enlaces a otros sitios web más allá del control de Postery y sitios web más allá del control de Postery pueden proporcionar enlaces al Sitio web. Incluso si Postery procura asegurarse de proporcionar únicamente enlaces a sitios web que apliquen disposiciones sobre datos personales y seguridad similares de conformidad con la Política de privacidad de Postery, Postery no es responsable de ninguna protección o confidencialidad de la información o datos personales que la Clienta proporcione en otros sitios web. La Clienta debe ser cautelosa y leer las disposiciones en materia de datos personales aplicables al sitio web en cuestión.

10. FUERZA MAYOR

Postery no asume ninguna responsabilidad por los retrasos provocados por circunstancias que escapan al control de Postery, por ejemplo, conflictos laborales generalizados, acciones bélicas, incendios, rayos, ataques terroristas, modificaciones en las órdenes de los gobiernos, problemas técnicos, defectos en las comunicaciones eléctricas, en las telecomunicaciones o en las comunicaciones informáticas o en otras comunicaciones y defectos o retrasos en el servicio por parte de subproveedores debido a las circunstancias establecidas anteriormente. Dichas circunstancias resultarán en una exención de tener que realizar una indemnización por daños y perjuicios y otras medidas. En caso de que se produzca tal situación, Postery deberá informar a la Clienta en consecuencia, tanto al principio como al final del período de la situación en cuestión. Si la situación se prolonga durante más de dos meses, tanto la Clienta como Postery tienen derecho a rescindir la compra con efecto inmediato.

11. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES

Postery se reserva el derecho a modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Cualquier cambio de estas Condiciones Generales se publicará en el Sitio web. Los cambios tendrán validez cuando la Clienta haya aceptado las Condiciones Generales (en relación con una nueva compra o mientras navega por el Sitio web), o, en defecto de eso, 30 días después de que Postery haya informado a la Clienta de los cambios. Sin embargo, Postery recomienda a la Clienta que esté actualizada regularmente en el Sitio web con el fin de tener conocimiento de cualquier cambio de las Condiciones Generales.

12. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de este Contrato se considera no válida o no ejecutable por parte de algún tribunal, autoridad o tribunal arbitral competente, el resto de dicha disposición y el resto de las disposiciones seguirán siendo válidas y ejecutables en la máxima medida permitida por la ley aplicable. Cualquier disposición que se considere no válida o no ejecutable será sustituida por la orientación y el asesoramiento jurídico pertinentes.

13. FUERO APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

13.1
Cualquier litigio se deberá resolver principalmente mediante acuerdo después de hablar con el Servicio de atención al cliente de Postery.
13.2
Si un litigio no se puede resolver hablándolo con el Servicio de atención al cliente de Postery, tú, como Clienta, puedes presentar directamente una queja online a través del servicio de intermediación de la plataforma de la Comisión Europea para litigios, que puedes encontrar en el siguiente enlace aquí. Si presentas una queja a través de esa plataforma, se remitirá automáticamente al organismo nacional correspondiente encargado de resolver litigios. Ese organismo se pondrá en contacto con nosotros y tratará de resolver litigio sin necesidad de acudir a los tribunales. En cualquier litigio, Postery acatará la decisión que adopte el Organismo de resolución de litigios correspondiente.
13.3

Los litigios relativos a la interpretación o a la aplicación de estas Condiciones Generales se resolverán según lo determinado en el punto 13.2 anterior o, en última instancia, ante los tribunales.


Estas condiciones fueron establecidas por Postery el 27/02/2022