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Política de privacidad

Nos preocupamos por tu privacidad. Por eso, siempre cuidamos de tus datos de forma segura. Pero ¿por qué necesitamos tus datos? ¿Y cómo los usamos? A continuación, te contamos todo lo que necesitas saber con respecto a nuestro procesamiento de datos.

 

3 Preguntas rápidas sobre los datos personales

 

1. Una mejor experiencia para la clienta.

Tus datos personales nos permiten ofrecerte una experiencia personalizada cuando compras en Postery.com.

2. ¡La seguridad es lo primero!

Tu información siempre está protegida con nosotros y hacemos todo lo posible para garantizar que te sientas y puedas estar segura con la forma en la que tratamos esa información.

3. Tú decides.

Sin correo basura. Nada innecesario. Y solo guardamos tus datos el tiempo que sea necesario. Una vez transcurrido ese plazo, los eliminamos de manera definitiva.

 

¿Qué más quieres saber?

 

Acerca de los datos personales


En Postery siempre hemos considerado que el tratamiento seguro y protegido de tus datos personales es algo prioritario. Nuestro objetivo es seguir de forma diligente todas las normativas y los reglamentos relativos a la protección de tus datos personales. En este esbozo de la política, pretendemos ayudarte de diversas formas como, por ejemplo, aclararte qué información recopilamos y cómo se utiliza esa información. Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o te preocupa algo con respecto al tratamiento de tu información. Postery AB, («Postery»/«nosotros»), con n.º CIF sueco 559128-6405 y sede en Sörgårdsgatan 1E, SE-431 67 Mölndal, Suecia, es personalmente responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes encontrar los datos de contacto pertinentes en la sección «Contacto».

 

¿QUÉ DATOS PERSONALES UTILIZAMOS?


La información que tratamos sobre ti varía ligeramente en función de si eres una clienta no registrada que está navegando y comprando puntualmente o si has creado una cuenta y, por lo tanto, eres una usuaria registrada. A continuación, puedes leer más información sobre qué implica cada categoría.

INFORMACIÓN SOBRE TI COMO CLIENTA

Para gestionar tus pedidos y compras, necesitamos la siguiente información sobre ti;

  • Nombre
  • Dirección, número de teléfono y email
  • Fecha de nacimiento (para algunas formas de pago)
  • Información de pago e historial de pagos
  • Información sobre tu pedido (por ejemplo, número de pedido, producto(s), dirección de entrega y factura)

Hacemos esto basándonos en la obligación legal de cumplimiento del Contrato de compra, sin el cual no podríamos completar nuestra transacción contigo. La información se guarda durante 36 meses, a partir del momento en que se han procesado tanto la entrega como el pago, con el fin de ayudarte con posibles quejas y devoluciones.

 

Para cumplir con las normativas y los reglamentos a los que debemos atenernos, necesitamos la siguiente información sobre ti;

  • Nombre
  • Dirección
  • Información de pago e historial de pagos
  • Información sobre tu pedido (por ejemplo, número de pedido, producto(s) y dirección de entrega)

Hacemos esto basándonos en la obligación legal de cumplir las obligaciones legales, es decir, cumplir las leyes a las que debemos atenernos. La Ley de Contabilidad es un ejemplo de por qué guardamos esta información (con acceso limitado) durante siete años, además del año en curso. Esta información no será accesible para el departamento de servicio de atención al cliente, por ejemplo.

 

Con el fin de proporcionarte un servicio de atención al cliente, necesitamos la siguiente información sobre ti;

  • Nombre
  • Número de teléfono y email
  • Fecha de nacimiento (para algunas formas de pago)
  • Información de pago e historial de pagos
  • Información sobre tu pedido (por ejemplo, número de pedido, producto(s), dirección de entrega y factura)
  • Información que tú misma nos proporcionas al comunicarte con nosotros

Hacemos esto basándonos en la obligación legal de tratar de una forma que sea necesaria para responder tanto a nuestros intereses legítimos como a los tuyos, con el fin de responder a cualquier pregunta que puedas tener. Guardamos la información durante 14 meses a partir del momento en que se cierra tu consulta al Servicio de atención al cliente.

 

Con el fin de ofrecerte un sitio personalizado que proporcione la mejor experiencia de compra posible, es decir, con una presentación y recomendaciones de productos relevantes y óptimos, necesitamos la siguiente información sobre ti;

  • IP
  • Datos recopilados por las cookies y similares. Por ejemplo, en qué productos has hecho clic y tu historial de compras

A continuación, analizamos estos datos y te proporcionamos recomendaciones de productos para otros productos (similares) de nuestro sitio que quizás te puedan interesar. Hacemos esto basándonos en la obligación legal de tratar de una forma que sea necesaria para responder tanto a nuestros intereses legítimos con la intención de ofrecerte un sitio lo más personalizado y eficaz posible. Estos datos se guardan en texto sin formato durante un año a partir del momento de tu última actividad. Si quieres que eliminemos estos datos, puedes ponerte en contacto con nosotros cuando lo desees y los eliminaremos.

 

Con el fin de personalizar nuestras actividades de marketing para ti, mostrar nuestros productos y ofertas tanto en nuestro sitio como en los de nuestros socios, necesitamos la siguiente información sobre ti;

  • Direcciones IP
  • Datos recopilados por las cookies y similares. Por ejemplo, en qué productos has hecho clic y tu historial de compras
  • Número de pedido

Hacemos esto basándonos en la obligación legal de tratar de una forma que sea necesaria para satisfacer tanto nuestros intereses legítimos como los tuyos ofreciéndote la comercialización de nuestros productos hasta un año después de tu última actividad en nuestro sitio. Para ello, utilizamos varios servicios de publicidad externos y colaboradores. Puedes leer más sobre esta recopilación, uso compartido y uso de datos, así como sobre la eliminación de la información utilizada en estos canales siguiendo las instrucciones proporcionadas en los siguientes enlaces: 
Google: https://policies.google.com/privacy/partners 

Facebook: https://www.facebook.com/ads/about/?entry_product=ad_preferences

 

Si deseas recibir nuestra newsletter, acceder a una variedad de ofertas, participar en encuestas a clientas, hacernos llegar comentarios o hacer una pregunta en nuestro foro para clientas, necesitamos la siguiente información sobre ti;

  • Nombre
  • Dirección, número de teléfono y email
  • Información que tú misma nos proporcionas (por ejemplo, tus opiniones, comentarios y similares)

Hacemos esto únicamente cuando recibimos tu consentimiento durante el suministro de dicha información. El tiempo de almacenamiento puede variar en función de la situación, pero siempre cumple con el período de tiempo especificado durante el otorgamiento del consentimiento.

 

Con el fin de evitar el uso indebido de nuestros servicios o evitar, prevenir e investigar delitos contra la empresa, necesitamos la siguiente información;

  • Nombre
  • Dirección, número de teléfono y email
  • Información de pago (como el uso repetido de números de tarjeta no válidos y similares)
  • Información sobre devoluciones y entregas
  • Número IP
  • Notas de clientas potenciales
  • Historial del Servicio de atención al cliente

Este uso es necesario porque tenemos un interés permanente en prevenir el uso indebido de nuestros servicios y evitar, prevenir e investigar delitos contra la empresa. Dicha información se guarda siempre que sea pertinente en relación con las circunstancias en cuestión, pero rara vez durante más de 36 meses.

 

Para analizar, desarrollar y mejorar nuestros servicios, productos y sistemas, necesitamos la siguiente información sobre ti;

  • Datos de compras y datos generados por el usuario, como el historial de clics y resultados
  • Datos técnicos relativos a los dispositivos y sus ajustes (por ejemplo, idioma, dirección IP, ajustes del navegador web, zona horaria, sistema operativo y plataforma).
  • Información sobre tu forma de interactuar con nosotros. Por ejemplo, cómo utilizas el sitio, el método de inicio de sesión, dónde y cuánto tiempo visitas determinadas páginas, los tiempos de respuesta, los códigos de error, cómo llegas y sales del servicio, etc.

Hacemos esto basándonos en la obligación de tratar de una forma que sea necesaria para satisfacer tanto nuestros intereses legítimos como los tuyos mejorando y desarrollando nuestro sitio, nuestros productos y las ofertas que te podemos ofrecer. Hacemos esto a través del análisis en conjunto, es decir, que el análisis es general y no se realiza a escala individual. Guardamos los datos como base para el análisis del texto sin formato hasta un año después de tu actividad más reciente. Después de ese período, seudonimizamos la información, lo que significa que la desproveemos de cualquier dato personal para hacer que no se pueda identificar a la persona que nos la proporcionó (tú) y sea anónima. Si, al cabo de los dos años de seudonimización, decides que desea deshacer el cambio, podemos volver a vincular tu información con tus visitas anteriores a nuestro sitio y mostrar que eres una clienta que vuelve para entender cómo las clientas que vuelven interactúan en términos generales con nuestro sitio. Si han pasado más de dos años desde la seudonimización, desafortunadamente ya no podremos recuperar tu información y tu historial habrá quedado borrado. Asimismo, si te pones en contacto con nosotros para ejercer tu derecho de rescisión, tampoco podremos ya recuperar tu información.

INFORMACIÓN SOBRE TI COMO SOCIA

Para que podamos guardar la cesta del cliente y la lista de deseos, hacerte ofertas y mostrarte el historial de pedidos como socia, necesitamos la siguiente información sobre ti;

  • Nombre
  • Dirección, número de teléfono y email
  • Fecha de nacimiento
  • Información e historial sobre todos tus pedidos, como número de pedido, producto(s), dirección de entrega, factura, etc.
  • Datos recopilados por las cookies y similares. Por ejemplo, en qué productos haces clic

Hacemos esto para realizar el tratamiento necesario para satisfacer nuestro interés legítimo en mejorar y desarrollar nuestro sitio, así como nuestros productos y las ofertas que te hacemos. Esta información se guarda hasta que tú misma decidas cancelar tu cuenta o la cuenta se cerrará automáticamente al cabo de 36 meses de inactividad.

Ten en cuenta que necesitamos información como tu historial de pedidos, el uso del sitio e información similar para que nosotros, Postery, cumplamos nuestro contrato contigo. Como resultado de ello, la información se guarda siempre y cuando tengas una cuenta.

 

¿CON QUIÉN PODEMOS COMPARTIR TUS DATOS?


A veces compartimos datos, como información personal, con diversos destinatarios con el fin de prestarte los servicios mencionados anteriormente. Nunca vendemos tu información a nadie más sin tu autorización. Los posibles destinatarios de tu información son estos:

Proveedores de los servicios de entrega
Con el fin de satisfacer los fines de nuestro tratamiento de tu información personal, compartimos tus datos personales con empresas que nos prestan servicios, por ejemplo, para procesar el envío y la entrega de tus artículos o proporcionar determinados sistemas. Estas empresas solo pueden tratar tu información personal de acuerdo con nuestras instrucciones explícitas y no pueden utilizar tu información por ningún otro motivo.

Proveedores de servicios de pago
Para gestionar los pagos a través del sitio, utilizamos diversos servicios de pago. El proveedor de servicios de pago es responsable de su propia gestión de tu información personal y aplica condiciones independientes. Puedes encontrar información sobre sus condiciones y la gestión de tus datos personales cuando elijas qué forma de pago utilizar en el sitio.

Colaboradores
Con el fin de permitir que nuestros socios dirijan el tráfico hacia nosotros a través de sus canales, proporcionamos información como números de pedido y precios de compra. La información solo se comparte para este fin y no se vende ni se reenvía.

Otros destinatarios
Podemos enviar tus datos a otros destinatarios, por ejemplo, a organizaciones gubernamentales, si la ley así nos lo exige. Si la totalidad o una parte de nuestra organización se comparte o integra con otra organización, tus datos personales se pueden proporcionar a nuestros asesores, compradores potenciales y a sus asesores, y se transmitirán a los nuevos propietarios de la empresa.

Transferencias fuera de la UE
Algunos servicios o servicios de pago pueden tener lugar fuera de la UE. Nunca transmitimos ningún dato fuera de la UE sin tomar las medidas de seguridad adecuadas y tener un apoyo jurídico para la transferencia. Por ejemplo, a través del Escudo de privacidad o las cláusulas contractuales estándar de la Comisión.

 

TUS DERECHOS


Tienes derecho a saber qué datos personales sobre ti utilizamos. Te los podemos proporcionar a través de un proceso conocido como «extracto del registro». Si tienes una cuenta, puedes iniciar sesión en «Mis páginas» para ver qué datos tenemos sobre ti, por ejemplo, información de contacto, tus puntos extra, tus reembolsos personales y otros beneficios. Si no te has registrado como socia o deseas recibir un extracto del registro completo, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

Queremos asegurarnos de que tu información personal sea correcta y esté actualizada. Teniendo esto en cuenta, tienes derecho a solicitar la rectificación de los datos inexactos que tenemos sobre ti. Si la información que nos proporcionaste ha cambiado (por ejemplo, si cambias de email, el nombre o la información de pago) o si deseas eliminar tu cuenta, no tienes más que ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

En cuanto a los casos que implican las formas en que tratamos tus datos personales basándonos en el consentimiento proporcionado por ti, siempre tienes derecho (cuando quieras) a retirar tu consentimiento con respecto a dicho tratamiento. También tienes derecho a oponerse a una parte del tratamiento, por ejemplo, con fines de marketing directo y newsletters. En algunos casos, también tienes derecho a que tu información personal se suprima o bloquee. Esto no resulta de aplicación si, por ejemplo, la ley nos obliga a conservar o tratar la información o si la información es necesaria para cumplir un contrato contigo.

 

CONTACTO


Si tienes alguna pregunta sobre cómo tratamos tus datos personales, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro agente de protección de datos. La forma más sencilla de hacerlo es escribirle a la dirección help@postery.com. Si no estás satisfecha con las respuestas que recibas por nuestra parte o con cómo tratamos tus datos, tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de control correspondiente.